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Blogタイトル【Blog vol.57 最近の出来事⑤ 車が傷ついたら鬼神になるだろう奥様を予想しつつ、不真面目にセールスを受ける】の回答
今回の答えは、
① 話しを被せない遮らない
② 買うことを強要しない（考えを強要しない）
③ 相槌が凄く多い
皆さん、わかりましたか？？？
これはコールセンターや店頭販売員、接客といった業種では
当たり前の注意点として教わる項目ですが
「本当に大事！！！！」
恐らくマニュアルがあるのだろうな～と思いながらセールスを聞いていましたが
聴けば聞くほど・・・彼・・・天性の才能なのではなかろうか・・・と思うようになりました。
というのも、気を付けて実行しているというよりはごく自然に実行しているように見えました。
まぁもともとの人柄もあるのだろうなと解釈しています。
コミュニケーションにおいて今回紹介した３点はとても大事です。
皆さん、職場でこの３点の逆の行動を取る人を想像してください。
話しは聞かないし、言いたい事だけ言ってくる
ただの圧の強い人だと思いませんか？？？
これでは、コミュニケーションは破綻していますよね。
とはいえ注意して欲しいのは、
いつもそうなのか？
今回だけなのか？
自分にだけなのか？
良く相手の背景を考えてから結論を出しましょう。
また自分は気を付けているよ！！！
って言う人ほど、自身が焦っているときに今回の３点の逆の行動を取っており
迷惑をかけている場合が多々あります。
自分も気をつけなきゃなと本当に思います。
さて皆さんに質問です。
良質なコミュニケーションに本当に必要な物は何だと思いますか？？？
今回の例をあげた３つだけを注意していればいいのでしょうか。
答えはコンテンツに書いています。
是非、読んでみてください。
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